(电子商务研究中心讯) 2015年11月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到孙女士的投诉称天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”售卖的裤子存质量问题,申请退款遭拒绝。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士称双11在天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”购买的裤子,订单号:1369905364936450
11月22日第一次穿,11月23日就发现裤裆缝合处出来金丝,然后查这款裤子在天猫上其他买家的评论,很多买家与我同样问题。
当天联系客服未回复,申请退款在29日被卖家驳回,申请淘宝小二维权,回复称需要有检测机构报告。
我想说的是没人会为了100元不到的东西去折腾检测,但这么多买家都反映这个问题,卖家真的熟视无睹吗?这么多买家的心声和投诉,不出来应对么。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)