(电子商务研究中心讯)　　2015年11月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称怀疑售假、拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：面霜质地较稀客服称开封后不能退货

　　候女士2015年11月17日10:45下订单，订购从香港发货的加州宝宝金盏花面霜和润肤保湿防湿疹套装，订单号: R800 221511190412。

　　2015年11月24日下午四点收到货品，晚上10点打开，发现面霜的质地比稀，几乎近与透明，觉得不太对，检查外包装又发现字体很模糊，就像水彩晕开一样，就立刻联系客服，客服把问登记一下，未回复。

　　第二天继续联系客服，仍是需要核实，25日11:57分贝贝网发来短信解释说：商品是新包装，所以跟之前包装有区别，是正品保证，如有疑问请17:00返件，逾期未反馈将关闭售后。

　　但是等到下午仍未收到退货的地址，晚上8:00左右，所谓的贝贝网高级客服打电话说，商品已开封，不能退，我就解释说，不打开我也不知道里面的东西不对呀，不会发现有问题呀,但是贝贝网仍是坚持不退货。

　　案例二：纸尿裤有气味拒绝退款

　　黎女士双11购帮宝适纸尿裤4袋，订单号: 231536813564552290

　　收到后拆开一包有刺鼻的气味，没敢用第二天就退回，快递费40元，后来联系售后他们说退款后再退运费。

　　后来接到售后电话说能否运费只退30元，我不同意。就一直到25号我再次联系售后说明情况，售后电话说我拆了包装不能退款，尿裤有气味是仓库消毒所致，通下风就好，怀疑质量问题要我自己去鉴定，寄过去的东西要我通知快递公司召回。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与贝贝网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)