(电子商务研究中心讯)　　2015年11月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称化妆品用后脸上过敏、退款三个月还没收到。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：VDL提亮乳用后脸上过敏

　　本人于2015年10月份在蜜芽网站购买VDL提亮乳一瓶，订单号: 15090380802317。

　　收到后使用了一次量上起了红疙瘩，因本人以前使用过很多化妆品从未长过疙瘩，所以特意和朋友从韩国买回来的做了比较并且拜读百度了很多帖子，发现自己买的是假货。

　　打客服好几次都说会有人联系我，但我至今没有接到任何联系电话，他们这是在逃避问题吗？

　　对此，蜜芽宝贝方面回复称：客服在处理问题期间联系客户均无接电，并给客户发短信通知，客户购买的商品属于化妆品产品，如不适应可办理退货，客户同意。

　　案例二：三个月了还不退款

　　给侄子在该网站买了几件衣服，订单号: 15090380802317。

　　买大很多，九月份退的货，对方已经签收，快十二月还没收到退款。

　　当初我退款的邮费都出了三十，现在我只是要求把退款退给我，尽快。

　　对此，蜜芽宝贝方面回复称：客户退回商品正常签收办理退款，货款原路退回，并由退款短信通知，建议客户查询一下原付款帐户，联系客户无接电，后再跟进。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)