(电子商务研究中心讯) 2015年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉淘宝称网购连衣裙出现质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
案例一：
本人是淘宝的小卖家，有一个经营7年的小店，2015年10月淘宝在不事先通知的情况下，限制本店旺旺登录关停本店。订单号: 2262408522
本店之前经营的是虚拟物品手机游戏账号的交易，一直诚信经营，遵守淘宝游戏类经营的规则，不仅加入了淘宝的游戏专营，还向淘宝缴纳了1000元保证金。
之前经营上有些小违规(如宝贝名称敏感字、宝贝类目填错)都及时进行了修改，2015年10月突然接到淘宝通知说旺旺限制登录、店铺被封停，在线咨询客服后得到的答复含糊不清，至今店铺不能使用，即将被注销。希望能及时恢复本店的正常经营！惩罚淘宝这种不负责任的野蛮处理微小卖家的行为。
案例二：
本人在8月21日在淘宝网竹林屋外贸服饰购买连衣裙，因收到颜色不喜欢，所以申请退款，但商家说他们只换不退，所以在9月中旬我换了一款深蓝色波点裙。
收到后，我在10月14日第一次下水清洗，用蓝月亮丝毛净浸泡不到5分钟，轻柔手洗后，平铺晾干，但衣服掉色严重，洗衣盆水全部为深蓝色，导致波点部位都被深蓝色染色，没办法穿着第二次。因维权期限15天已过，淘宝网不负责。
我在该宝贝连接下面的评价栏对商品进行追加评价，还有图片为证，证实是商家衣服质量问题，但后来发现卖家现在已把该宝贝链接删除。卖家现在强调我用蓝月亮浸泡5分钟导致的，我请国家工作人员公正一下，什么衣服不能浸泡5分钟？并且在衣服详情里并没有中文标注洗涤说明，卖家也没有跟我沟通怎么手洗。我可以提供聊天记录和图片，请还消费者利益。订单号: 1160833818058654
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
