(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉李宁官方商城称退货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人双十一在李宁官方商城买了一双鞋子，收到后不合适，向李宁官方商城申请退货，其同意后按照要求将鞋子发给李宁官方商城。订单号: 32015112430252
快递显示其已经收到货，但是其商城一直显示“等待买家发货”，我多次咨询客服，客服以各种理由推诿，迟迟不给解决。
我的发货快递是天天快递，发货单号是886156350089。快递显示其11月23日已经收到货，其客服也认可。李宁官方商城迟迟不给解决。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
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