(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到侯女士对阿里旅行的投诉称因商家未及时通知航班取消，致用户行程受阻。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
侯女士称在阿里旅行购买航班MU5528的机票，订单号：116698474514
晚上21点打车到机场后发现航班取消，此前未收到任何短信及电话提醒，我是带着大批行李过去的，结果打车返回。
辗转多个电话投诉卖家，在后台发起投诉，电话打了不下8个第三天，商家电话告知，当天他们在接收到航空公司取消通知后曾电话联系我，只是没打通。短信联系我，至于我为什么没收到，他们不知道。以上说法非常牵强，电话没打通，我有来电提醒，短信就算被拦截我一样会有记录。
第五天，淘宝小二在没有通知我的情况下判定投诉不成立，因为商家提供了两份截图(截图内容是由商家截取不可信第三方外呼及短信发送记录)，我手持中国移动后台通话详单截图及短彩信截图，竟然被判定投诉失败。商家提供的第三方可修改记录的外呼截图被判定成功。我认为这是阿里小二之过。
商家在收到航班取消通知后，并不于我联系，导致我行程受到阻碍，在人为疏忽导致错误的前提下，肆意ps伪造记录。就此坑骗消费者，此为阿里商家之过。此等不诚信行为，务必得到严厉处理！诉求：报销我来回打车费用90元+投诉电话费10元，共计100元整。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）
