(电子商务研究中心讯) 2015年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到邓女士对天猫“拉夏贝尔旗舰店”的投诉称双11购买的商品仍未发货，客服态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
邓女士称双十一在天猫“拉夏贝尔旗舰店”购买的预售商品，订单号: 1296903909032678
补款开始后两分钟补的款，过了几天物流没信息，一直提醒发货，联系不到客服，不回复。
朋友同一时间买的同款已经到了几天了，过了几天回复说20号之前一定会发，到了20号突然说缺货要等到12月10号。
无奈只好继续等，前几天看到该商品在其店铺上架销售，问客服为什么有货了不发货，客服说我的订单没办法发货，只能退款重新拍，退差价。
于是又按照她说的做了，由于要去外地，并多次拜托麻烦千万要尽快给我发，结果4天了，还是没动静。
客服也是爱理不理人，店大欺客，简直是玩弄消费者，并未按其所说照补款顺序发货，再者客服态度不好，买个衣服还要找各种渠道拜托店家发货，简直不可理喻。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
