(电子商务研究中心讯) 2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到雷先生对饿了么的投诉称下单两小时仍未送餐，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
雷先生称在饿了么上下订单，订单号: 100236618179385255
骑手二个多小时不送餐，在下订单一个小时后，打电话说是半个小时会送到，结果又等了一个多小时，骑手居然还没取餐。
打电话给客服投诉这个骑手，客服居然没等我说完话就把电话挂断。再次打电话给客服投诉并要求退单，客服竟然没给退单。
已经明确跟客服和骑手说退单了，骑手居然还打电话骚扰。这已经不是一次两次超时不送，总是耽误二三个小时，耽误下午上班，真的非常让人生气。
如果不能按照约定时间送到至少也要打电话说明清楚，撒谎真的很过分，到点上班都吃不上饭。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。
