(电子商务研究中心讯)　　2015年12月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称网站虚假宣传、手机质量问题不退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：虚假宣传误导消费者

　　刘先生于12.10日买了三件男士舒适男套装，订单号: 15121006613624。

　　而且材质又标明含羊毛和山羊绒，从内容及价格都让消费者误以为是保暖内衣，而实际确不是，本人拿到实物发现实物太薄，根本与介绍不符.还不如普通的棉毛衫。

　　要求退货，客服确以内衣不给于退货。而此网页在实物介绍时确没有提示，后发现在另一个版块才有不给退货字样。

　　案例二：手机质量问题不给退货

　　刘女士从国美网站自营店买了一部小米NOTE，订单号: 8493670110。

　　11月18日支付订单，直到11月25日才收到送货。回家开机试用后，发现屏幕右下角有约1厘米的模糊阴影，不是很明显，但是白屏背景时候可以辨认出。

　　找别人一起辨认，也发现能看出阴影。申请国美退货，客服电话回访说是开机不能退货，影响二次销售。提到质量问题，说要我自己去找小米售后做技术鉴定。

　　我26日去小米售后(内蒙古太极网络科技有限公司)鉴定，技术鉴定说无质量问题。我反问屏幕的阴影怎么解释，维修人员不予理会，坚称无质量问题。

　　我拨打小米客服电话，反应屏幕问题及技术鉴定问题，小米客服称如对鉴定不认可，可以返厂鉴定。但不管有无问题，均不提供鉴定报告，且返厂费用要自理。(此前打小米客服电话，称如有质量问题可直接在当地售后更换，但当地售后说没有质量问题。)

　　我想知道现在谁应该来解决这件事，明明很多人都看到屏幕确实有模糊阴影，但是却无处退换。国美网站直接限制我点退货的权限。我现在只想把手机退掉，对国美完全不再信任。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)