(电子商务研究中心讯) 2015年12月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称商家延时送餐，客服电话打不通。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：商家延时送餐 申请退单不能及时处理
黄女士在饿了么平台点餐，显示配送时间是12点02分，订单号: 100284461698844204。
期间催单过三次，12点半左右致电商家被告知饭菜还没有开始做，可是饿了么平台却显示配送中。
超过90分钟，联系商家催单，商家完全不接电话。要求饿了么和商家处理妥善处理，并且致歉。
期间联系过饿了么平台投诉，客服表示商家会联系我，商家联系我刚接通2秒直接挂断。
案例二：支付页面显示未成功 客服电话无法打通
秦先生于2015年11月26日12:20分于饿了么手机客户端在一家叫《吉品小辣椒量贩火锅冒菜》的商家里定了外卖，订单号: 100191550109041635。
支付货款时用微信支付，微信和银行反馈结果表示已支付成功，但是饿了么软件显示未成功，在规定的半小时内我一直刷新界面和打饿了么客服电话交流，但是客户电话一直打不通。
而且界面显示一直都是未支付，导致退款或者取消订单不能完成。然后又在规定的半小时后，在1个多小时内打了20多通电话，饿了么客服电话一直处于未接通状态。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与饿了么处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
