(电子商务研究中心讯)　　2015年12月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称糯米充值卡无法支付，储值卡退款金额与实际有差。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：糯米充值卡无法支付

　　王女士购买百度糯米的充值卡，充值到糯米账号，以前可以正常使用，但一个月前开始，无法支付，打电话到糯米，她们一直在敷衍，通过她们网站已经数次提交问题截图，可是她们却一直不给解决问题。

　　这种无法支付的现象，不是个例，身边朋友，同事，很多都出现这个问题，都在投诉，都未予解决。我们买的都是美食类正常的团购，都无法使用。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已有客服联系用户处理。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例二：储值卡退款金额与实际有差

　　曾先生花155元在百度糯米上购买了价值200元的储值卡，在还没消费完的时候，百度糯米给我发了短信说商家停止接待让我办理退款。订单号: 50003248391。

　　我在客户端找不到退款的入口就打了客服电话，然后客服也同意了，并跟我说了退款金额，可是并没有告诉我这是如何算出来的，当时没有在意，就说嗯。

　　后来接到了退款的短信，我就去我的客服端查看我的储值卡余额，还剩63.8，我就按比例算了一下应该退给我48.8(155/200*63)而不是18.8。

　　然后我又打了客服电话说这个事情，客服一直说是我自己同意了，没办法，还说有通话录音。所以我怎么都觉得这是一个骗局。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已为用户操作处理，用户接受。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)