(电子商务研究中心讯) 2016年1月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到张先生对“楚楚街”的投诉称货不对板，退货要求卖家承担运费，卖家态度恶劣。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生称在楚楚街买了一套茶具，订单号: 151213003749v1W92100。
下单时所显示价格产品型号、实物图片与卖家发货相差很大。故我要求卖加退货并承担物流费用，起初卖家拒绝退货，我将快递寄给对方被拒收。
给商城和卖家联系，要求协商，但双方相互推责不配合，态度十分蛮横，致使时间拖延。最终协商同意退货并承担一半快递费用，因对方态度问题本人不接受。诉求是商家及卖家道歉，并承担退货物流费用。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
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