(电子商务研究中心讯) 2016年1月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到吴女士对天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”的投诉称卖家少发货却拒不承认且拒绝退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
吴女士称在天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”购买了两件羽绒服,及一个包。订单号: 1497335712195464。
快递小哥将包裹放在小区超市,本人拿了两个包裹,回家拆开后发现,其中一个包裹内是一个包,另外一个包裹内只有一件衣服,但是里面的发货清单却标着两件。
本人感觉不对劲,立即与卖家联系,要求退另外一件未收到货的衣服,但是商家一句“我已发货”,便拒绝退款。
本人打商家电话,却一直不通,在网上留言,客服也是爱理不理。于是只能申请天猫小二介入。但是天猫小二自始自终未与我联系了解情况,搁置十多天后,直接关闭退款入口。其中,卖家让物流先后打了两份证明,一份证明显示商家包裹发出来为一公斤重,另外一份证明为揽件重量0.3kg,两份数据前后不符的证明,单看这两份证明,难道路上蒸发了一些重量,明显为造假数据。
我现在的诉求是要求“拉夏贝尔官方旗舰店”退款处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)