(电子商务研究中心讯)　　2016年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘女士对天猫“创维官方旗舰店”的投诉称收到的电视屏幕破碎，卖家称只能退回30%货款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　刘女士于2016年1月9日在天猫创维电视旗舰店购买一台型号为Skyworth/创维50M5的电视，上面写原预定14日送到，订单号：1444750341827291、运单号码：6104660138、物流编号：LBX032038244561293、物流公司：日日顺物流。

　　但经日日顺物流快递于1月12日送达，我当天并不在家，没有做好接收快递的准备。电视送达后，快递说外面箱子没有破损让签收，因为家里老人不懂验收，说实话他们也不会验收。看到箱子好的就给签收了，快递人员也未提醒开箱验收，说让给创维售后服务打电话让他们上门安装，家里人就打电话给创维的售后人员上门安装。

　　当地创维售后于当日上门拆箱，安装，通电后发现电视屏幕是碎的。多次和天猫创维电视旗舰店沟通，但店家客服说跟他们没关系，他们也没办法，说让我们找快递，快递说他们可以给我们退回去，但需要卖家给他们下一个单子，就这样相互推脱。

　　预售我点了退款一项，但是卖家并未给予同意，多次和卖家沟通，卖家只是说让把电视寄回北京的一个仓库。但并未说明钱的解决方式，等他们收到货退还30%。

　　由于当时开箱是给创维客服公司打的电话，要求上门安装，所以当地客服给予我们提供了证明，箱子是由客服打开，电视机屏碎，外包装完好，无破损划破等，泡沫也无损坏，重点是连发票都没有，问他们说是电子发票，但发票来源是新七天的网站，并非创维公司，还有这台电视是从辽宁锦州发货，我在网上搜了一下，创维电视都是从仓库直接发货，并没有锦州这个仓库。那么我就可以有充分的理由怀疑店家给我寄出来的就是一台破损的电视机。

　　当然没有开箱验货这是我们的过失，但店家说如果外包装完好，不可以通电检查，那么就算真的开箱，老人能验的出来吗？但是作为电商和快递公司难道就没有过错吗？

　　在商场买电视也是要专业人员过来拆封和组装调试的，如果电商以签收为理由不负责任，那我们消费者的权益还有谁来保障。

　　我们只要一个合情合理的解决方法。电商说退货要自己邮寄回厂家去，退给我们30%的钱，但从头到尾，这台电视机我们都没碰过，就要让我们承担这么大的损失。作为负责任的大企业创维公司这种处理事情的方法我们不能接受。

　　卖家说退可以只给退30%，那么我白白丢2000块，而且客服态度又不好。我们并不是不讲理，只是想要维护自己应有的消费者权益。希望给予全额退款，或者换一台质量完好的电视。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）