(电子商务研究中心讯) 2016年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到郭先生对“惠惠网”的投诉称商品购买近两月仍未到货，要求赔偿或退款均遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
郭先生于2015年11月30日通过惠惠海淘助手在美国购买羽绒服一件，截至目前，仍然没有收到货物，订单号: 5562658550933。
以下为郭先生登陆“惠惠网”的订单查询信息：2015-11-30商家预计1~3天发货；2015-12-01您的包裹已从商家发出，发往惠惠代购仓库，UPS物流单号: 1ZWX45890304220015。
2015-12-04包裹已经到达惠惠代购仓库；2015-12-11包裹已经打包为转运包裹490295，准备发往中国；2015-12-11包裹490295，应收转运费40.00元。
2015-12-15转运包裹490295已拿到飞往中国的机票；2015-12-14 17:17:08货物送达机场。
于是多次咨询惠惠，回答只是“清关中”，而且对于什么时候清关完成不给明确说法。我要求赔偿或退款均被拒绝。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
