(电子商务研究中心讯) 2016年1月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝网店“新疆西域农夫红枣店”的投诉，称该网店存在虚假发货，拒绝退款，使用极限词虚假宣传问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户表示，自己于1月10日下单，订单号: 144518619493868613日虚假发货，15日才真正发货，未收到货之前，我申请退款，商家故意等快递送到后再拒绝退款申请。产品是买来送人的，对方收到货后，反映实物与店铺详情不符，且商家使用极限词：“最好吃“。
而实际根本就不好吃，商家涉嫌未按约定时间发货，且虚假发货，虚假宣传，欺骗消费者，一直拒绝我的退款申请，且从未有客服联系过我。商家的态度令我相当不满。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)
