(电子商务研究中心讯) 2016年1月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称平台私自退单、外卖少发客服不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：私自退单
徐先生称平台私自退单，饿了么规定45分钟送达否则本单免费，我过小时候打商家电话才知道退单了。
案例二：餐厅未配送 饿了么不回应
朱女士于2015.01.08 11:09分在“安娜小姐的爱心餐”下了订单，内容含3份大王番茄牛肉饭，大约12点左右收到餐饮，但只有一份，缺了两份。
即刻致电其商家电话，其客服人员告知会联系餐厅重新配送，过半小时，还未送到，再次致电，客服人员还是说联系餐厅重新配送，商讨无果。
联系饿了么客服，饿了么也是同样话，并且承诺我会联系我这边告知结果，但一直没有结果，后我申请退款，商家拒绝，在APP提交后饿了么无果，至14:43餐饮一直未送到。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与饿了么处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
