(电子商务研究中心讯) 2016年1月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称退款迟迟不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
1月18号上午11：20分左右，本人在饿了么网站上Hey咖喱来了商家订购德国肉汁香肠咖喱饭以及新奥尔良烤翅全腿咖喱饭套餐等，总共花费36元。中午12点，饭还没送到，且没有任何通知。订单号: 100342788985458558。
本人打电话给商家询问，并表示退货，商家同意。快递于1：24分来电说送到了，但因为我们已经出发去别的店里解决中饭，跟快递说已经要求退货了。
接下来每天都打电话询问，饿了么客服都告知24小时最晚48小时退款，1月21号晚上7点21分致电商家客服，态度极好，但就是强调要继续等待，截至1月22号下午1：30，历时4-5天，仍未见款项退回。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与饿了么处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
