(电子商务研究中心讯) 2016年1月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称机票不可退款改签，订票成功却不出票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：机票不可退款、改签
陈先生买了一张2月29号广州飞沈阳的机票ZH9607，我没有使用该机构提供的服务应当退款。订单号: 139702329546。
但是该机构称不管改签还是退款要扣掉90%的费用，我的机票订单加保险805如果退的话只能给我30元人民币。
我无法理解，我当时软件自动刷出一个日期，弹出的日期和地点与我之前设置的完全不一致，使得我买错了。我不理解为什么改签退款成了卖家坑消费者的条款，不成熟的app成了强卖的理由。
案例二：显示订票成功却没有火车票
龙先生2016-01-17订购一张火车票，显示定票成功，车座位也已经显示，2624车次，硬座_03车厢_117号。订单号：1452439310893384。
当天去取票到柜台和取票机都并没有查到有定票记录，然后给阿里旅行打电话然后说没有定票成功。“钱也扣了票也显示出了，座位都出来了，也没有提示没有定票成功的信息，严重影响我的个人行程，并多次打给客服才索要回退款，并且还要扣手续费，票都没给我出还要扣手续费，多次交涉才得到全客退款”请求严肃处理给一个合理的解释。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
