(电子商务研究中心讯) 2016年1月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称高额改签费，商户不处理商户终止合作问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：高额改签费
苏女士称1.21日在去哪儿网定上海-青岛的机票票面价397元。订单号: dzc160121133050037。
因为各人原因行程改签，改到1-26日上海-青岛，去哪儿网默认改签费248元，升舱费230元，默认付款给去哪儿网478元，改签成功。
因为行程再次改期，又改签机票，1-26日改签到1-23日上海-青岛，同样改签费248，升舱费230元，本人打了航空公司咨询，改签费只收票面价格的5%也只有20-30元。
这两次改签，去哪儿网就多收取了将近900多元的费用。太坑人了。本人打了1-22日下午17点左右打去哪儿网客服投诉，接待员说给咨询下，让等待电话。至今无反馈消息。
案例二：商户要终止合作不给处理
马女士称是乌兰察布市碧海宾馆(第一中店)，我们与去哪儿网合作，没有销量，我们向去哪儿网说了我们要终止合作，但是去哪儿网不给我们解决，不给我们处理，一直说不给下线。这给我们造成了很大的困扰。订单号: 13514848468
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
