(电子商务研究中心讯) 2016年1月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐先生对“折800”的投诉称发货迟缓，客服疑似虚假答复。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
徐先生称1月5日在折800购买干果，订单号: 3813032381368。
直到11号也没有到货，于是咨询客服，客服无人答复，后投诉折800客服，到15号左右客服回电说由于童年记的仓库起火，部分商品无法发出，让我耐心等，我同意。
但当天下午，我朋友从该店于3天前拍的货物就已收货，我认为店家发货不守时，对顾客的投诉存在虚假回复。再次咨询折800客服，客服说只能以企业为准。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
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