(电子商务研究中心讯) 2016年2月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到邱女士对“1药网”的投诉称去年11月的退款订单至今仍未到账。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
邱女士称2015年11月12日晚在1药网下单购买了商品,一直到11月底仍未收到商品,订单号: 20151112232613178623。
联系客服处理,客服回复包裹已被快递退回。当时并未收到快递的取件电话或短信,于是我投诉到快递公司,快递公司给的反馈是:快递单上的收件号码错误,位数不足11位,所以联系不上。
我订单上的收货电话是完全正确的,于是我再次联系1药网客服,客服回复尽快处理,说包裹已被退回,等仓库收到货就可以帮我处理,给我赠送了10元现金券作为补偿。
于是我跟客服说,等仓库收到货之后这个订单要退掉,客服说好,于是我安心的再次下了订单,坐等11月12日那单退款。
第二单货收到之后,我再次想起第一单的退款一直没有动静,再次咨询客服,客服电话回复:我的包裹已被再次发出了。我说我已经重新下单购买了,而且新买的已经收到了,当初跟客服说好仓库收到之后做退款处理的。客服回复:之前的客服并未备注,所以又重新发出了,现在包裹已经在路上了,如果确定不需要了,就追回包裹,我说好,于是包裹被追回,继续坐等订单退款。
大概一个月之后,我突然想起一直未收到退款,于是再次咨询客服退款进度,然后又是新的一轮从头开始描述,真心很累,客服最终回复:会尽快处理。
距离上次咨询客服又过了大概十几天,一直没有动静,于是再次咨询客服,然后又是新的一轮从头开始描述,先是客服说我已经收到过了,我说我收到的是另外一个订单的货,客服最终反馈,已经帮我备注了,3-5天退款。
已经超过5天了,依然没有动静,2016年2月4日再次致电客服,客服回复:会尽快处理。每次都跟我讲会尽快处理,马上处理,现在已经2016年2月4日,我至今仍未收到退款,订单是2015年11月12日下单付款的。办事效率,客服对接,平台上也不能主动发起退款,一拖再拖,一骗再骗。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)