(电子商务研究中心讯) 2016年2月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称订单时间有误联系不上客服。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡女士称在去哪儿网订购郑州至温汽车票,订单号: ES16078237024758。
在发现订购时间有误时,立即联系客服,却一直不接电话。
之后又出票成功,却无法退票,导致我行程打乱。联系客服却只有火车票客服、汽车票客服。无人接应,电话一直有打,就是不接电话。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)