(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称不能无理由退货。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
陈小姐称2月1日婆婆收到国美在线寄来的海尔冰箱，订单号为2453360654。
收货后叫海尔客服上门拆箱安装，插电后没有使用，当晚发现冰箱上层有很多水珠，婆婆认为这是漏霜现象。因为婆婆后来也思考了一下，觉得该冰箱的下层设计不合理，储存面积不比同样225升的美的冰箱大，拉出来也只能拉半截，就跟我说帮退货。
于是我从2月1日就多次联系国美，他们表示要48小时网站显示妥投后才能申请退货。于是我等到2月3日下午，因为我填了一个退货原因“漏霜严重”，就被他们打回来了，说让我找厂家提供质检报告。
我就打电话给海尔售后，他们又说这不是质量问题，属于正常现象，拒绝上门检测。于是我又重新申请无理由退货。这时国美在线就不答应了，一定要我找厂家，理由是我已经使用过了。我说插了电两小时不到就叫使用过了？那冰箱在出厂前插电无数次为何还能销售给我？验货插电不是很正常吗？就算是在商场买的也是有插电的！
我认为国美这是推卸责任，而且消费者权益保护法规定“经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。”国美连实物都没看到就说我影响二次销售了，这就是典型的违法！我要求赶紧给我退货，我婆婆对该冰箱不满意。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。用户的退货申请已于2月4日审核通过，并已上门为其办理退货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)(文/言回)
