(电子商务研究中心讯)　　2016年2月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到曹女士对“思芙美”的投诉称到货慢、客服态度敷衍。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　曹女士于2月15日首次在思芙美上购买771元的护肤品，订单号: 20160215164414124、201602151648124417。

　　想于3月3日婚期前收到货，见承诺香港直发，需约7天到货就立刻下单购买，但现已过了10天仍未收到货。

　　由于将离开收货地址，与客服沟通后以一句物流速度没办法控制回复，最终也只是以到货后帮忙修改收件地址，甚至说实在不行就到货后直接拒收再退款敷衍了事，态度极其不负责任。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与思芙美处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　思芙美是海淘网站，平均物流时间是七到十五天左右，页面上也是有明确说明，如果遇到海外产品代购或清关检查可能等的时间会更长一些，顾客反馈的时候我们也联系过，积极帮忙查询物流，但是顾客地址留的电话不知何原因，都未打通。

　　我们也是换了不同号码联系顾客，还是未联系上，物流运输速度是由快递控制，我们也是和顾客协商，如果在她要求的时间内到不了可以联系快递改地址，但是顾客反馈自己要换三个地方，地址不确定，因为快递改地址也是需要到顾客当地才能修改，顾客不确定的话无法修改；我们发的是香港韵达3100960163770，目前物流3月1日已经显示签收，思芙美收到投诉后也是积极处理，和顾客联系电话还是打不通的，已经与快递联系签收情况。

（注：图为思芙美向本平台提供的物流信息）

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）