(电子商务研究中心讯) 2016年3月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到汪先生对“美美箱”的投诉称质疑化妆品售假,网站无法申请退货退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
汪女士于2016年2月22日在美美箱购买IOPE气垫粉,订单号:100307636。
收到货盒子与原来的有区别,盒子上字母大,颜色深,以为是更换了包装,也没在意,打开后粉扑异味很大,有点怀疑,但看粉不像假的想着算了。
等用的时候发现一天下来粉在脸上不均匀分布了,而且浮在脸上的感觉,第一天以为是脸太干,晚上做了保湿,结果第二天也是如此。
然后想去申请退款,发现网站没有申请退货退款的链接,还必须是电话或者在线联系客服的。
更奇怪的是,买的那款产品下架了,而且IOPE只能搜到直邮的三款,其余的都找不到了,而且订单里商品名称也变了,没有IOPE的品牌了。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)