(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度钱包的投诉，称退款不翼而飞。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2016年1月3号团购的九号公馆五张券，总计115，用百度有钱信用支付买的，月底还款115，由于没时间消费，退掉4张92元，在3月9号9点9分有个短信百度钱包退款92，结果立刻转了出去，然后就找不到这笔钱了，银行卡支付宝里都没有！
这笔退款找不到订单号，只能在自己账户余额里显示，打客服推三阻四，说查不到退款订单，可是我的糯米订单就是退款成功，但是就是找不到钱在哪里，如果百度糯米这么没有保证，怎么能让大众相信，希望早日找到退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度钱包处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文)
