(电子商务研究中心讯)　　2016年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对“拼多多商城”的投诉称久不发货、退款迟缓、商家联络不上等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：久不发货 退款迟缓

　　姚女士称拼多多商城推出一款4斤智利车厘子148元团购活动，并承诺3月7日发完货。

　　本人于2月29日下单并拼团成功，订单号: 160229-53533949071。但是等到3月11日仍未发货，联系商城卖家始终不回复。

　　找平台客服，对方说给我退款处理，说两天内审核退款，可是直到3月14日都未审核，再次找平台客服理论，对方始终没有给出解决方案，并且态度恶劣，不作为。

　　案例二：物流先生错误 商家联络不上

　　卜女士于16年3月3号在拼多多商城下单，订单号：160303-75638099747。

　　商家憨果果于3月10号发货，上传的物流单号错误，是发到湖北的，后联系拼多多客服，提供了一个快捷快递，单号533001496669，快递连续2天没有派件。

　　到现在为止，我未收到货，也未接到过商家憨果果的电话，平台上留言商家也不及时回复，电话不通。

　　案例三：收到的水果已干瘪腐烂 商城逃避退货

　　姚女士于2016年3月1日在拼多多商城久迎水果旗舰店参与团购68.8元购买6盒蓝莓的活动，订单号: 160301-45807381884。

　　购买成功后系统提示预售在3月11日发货，期间联系过卖家咨询发货问题，一直未得到卖家的回复。

　　3月14日早上一大早收到快递，未拆开的快递能明显闻到果子发酵的酸味。打开纸箱后其中的一盒蓝莓已经流水并且都已经干瘪。

　　打开看了一下每一盒的果子都是这样干瘪橘皮纹状态。之后迅速联系商家客户，依然没有得到回复。

　　后联系拼多多的客服，根据客服要求提供了照片，客服看完后居然回复说部分水果是可以食用的。

　　已经腐烂变质的水果还怎么食用，正常的蓝莓果实都是硬的，这些水果都是软的，怎么能食用，我买的又不是果酱。

　　我要求退货，但是商城的客服称他们主要以补偿为主。一直协商补偿，逃避退货。店铺客服联系不上，商城客服还都是向着卖家解决问题。

　　事件跟踪报道

　　日前，拼多多商城客服在微博向本平台发来反馈如下：

　　案例一：姚女士的退款已经在3月15日退回用户账户；

　　案例二：商品物流信息也在第一时间联系商家核查催快递派送，并于3月14日显示了已签收；

　　案例三：蓝莓情况也跟用户沟通过，在3月18日已经退回用户账户。退款流程是需要3-5个工作日的。另外，因为生鲜水果是特殊商品所以不存在退货的说法，如果水果质量不好可以拍照给客服退款。

　　 拼多多平台是商家入驻模式，对消费者负责，对商家的商品把控也负责，绝对不存在逃避责任这种说法。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）