(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村在线的投诉消费欺诈。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
张先生称3月7日通过手机上网在老战友手机商城购买三星S6 EDGE+一部，采取货到付款的方式通过QQ转账700.00元作为定金，订单号为2016030716185337741251。
在选择手机版本页面上勾选“非合约机”选项，但付款后该商城以该机是定制机为由要求办理合约套餐约三千余元。
虽然该商城在页面上有说明该机为定制机(未在醒目位置说明，手机版页面字迹模糊且需二次点击查看)，但并未说明购买还手机需办理合约的时间长短，且在我与客服沟通购买过程中。
在下单之前，客服也一直没有告知需要办理合约套餐以及合约期限。在下单完成预付700元定金后半小时，该商城人员才打电话要求办理合约。该商城明知手机为定制机需办理合约套餐的情况下，在页面中故意模糊说明，故意设置"非合约机"勾选项诱导消费者，在消费过程中故意隐瞒消费内容。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
