(电子商务研究中心讯)　　2016年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到钱女士对“美丽说HIGO”的投诉称退款2个月仍未到账，客服迟未答复。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　钱女士于1月4日在美丽说HIGO上购买了两瓶Bodyshop茶树精油，订单号: 189631728551990951。

　　但因为卖家一直未发货(大概超过10天)，且联系不上，故申请了退款，当时系统提示退款成功，并受到短信提示，退款申请已成功。

　　一直到3月份，突然想起这笔退款一直未收到，当时是通过支付宝支付的，我查询了自己的支付宝账单，银行卡账单，均没有资金到账。

　　先是给在线客服留言，咨询退款情况。一直都没有任何回复。

　　两周前打了美丽说的客服电话，客服说系统显示退款成功，让我查账单，我告诉她已经查过很多次，没有到账。

　　然后客服说要和他们的财务对账才能给我回复，当时我问她要多久，她不给具体时间，我一再要求下，她说两天内给我回复，但是我并没有得到任何回复。

　　过了一周，也就是上周五我再次拨打他们的客服，和上一次说法一样，要去跟财务对账，并承诺会给我电话回复。

　　一周过去了，我还是没有得到任何退款，也没有任何回复。

　　从申请退款成功到现在，已经快三个月了，客服不作为，忽悠客户，我们消费者的资金又到哪里去了？

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于美丽说处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：退款失败已重新发起退款，并告知用户退款时效。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）