(电子商务研究中心讯)　　2016年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对当当网的投诉称泄漏用户信息、货没到订单显示已送达。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：泄漏用户信息

　　罗先生称3月10日在当当网购买书籍，3月12日收到陌生电话，声称当当网员工，非常了解本人订单信息，并告知说因为书籍质量问题，将召回，订单按退款处理。

　　对方称发了个邮件到我邮箱，声称通过此链接进行退款，此链接用当当网的账户名密码都可登陆，而且操作界面看起来很规范，按照骗子的提示操作后，直到钱被转了才意识到上当了。

　　要求当当网给予交代并承担相应法律承担，承担被骗款，并赔偿损失。

　　案例二：购书没收到，显示已送达

　　吴先生称2月28日在当当网买书，订单号为33449119578，快递为北京一统，该订单只能在当当的网址查询快递跟踪信息，在快递公司网站查不到。

　　截止3月8日，该订单信息如下：2016-02-28 22:36:28发往北京市途中天津仓库2016-02-28 22:35:24天津仓库已出库天津仓库2016-02-28 22:01:03天津仓库已扫描入库天津仓库2016-02-28 18:31:08您的订单已经打包完成,开始出库天津武清仓2016-02-28 16:50:39您的订单已经拣货完成天津武清仓2016-02-28 16:02:51您的订单已经进入当当天津武清仓，准备生产天津武清仓。然后在3月1日晚上，该订单状态显示为已送达，但我并没有收到这本书。

　　我看到信息后就联系当当客服，对方称反馈到相关部门，稍后和我联系。3月3日当当给我打电话说书已经送达，24小时之内快递会登门跟我面谈。

　　自始至终，本人电话一直保持畅通，然而并没有该家快递公司上门，甚至电话联系都没有。

　　3月5日，我打当当400电话，对方说这本书现在在快递那儿，他们和快递的营业网点联系了，会在24小时内给我送货，然而再一次什么都没发生。

　　3月7日，我又打当当400电话，又是承诺24小时快递登门送货，我受不了了，要求退款，他们接受了，然而下午另一家快递公司如风达的业务员跟我联系，说是要上门取货，我说就没送到。

　　于是该笔订单退款也显示失败，到现在为止，当当并没有帮我实际解决该笔异常订单的问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw /)(文/言回） 

    事件跟踪：

    日前，当当网向本平台反馈称案例二中吴先生的订单已处理完毕，顾客已收到书。