(电子商务研究中心讯)　　2016年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对丰趣海淘的投诉称因缺货迟未发货、要求取消订单遭拒绝等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：迟未发货 后被告知缺货引用户不满

　　朱先生于2016年3月9日在丰趣海淘购买商品，订单号: 3201603092100120890。

　　时至今日，已经超过6天之内发货的承诺。联系客服，居然说因为缺货不能发出。缺货了为什么我当时还能下订单？

　　联系在线客服，只会机械的说抱歉，并让取消订单，没有提出任何其他的解决方案。

　　丰趣海淘作为顺丰旗下的跨境电商，其购物体验和客户服务实在让人失望之极。

　　我要求订单即刻发货，并给予订单发货延迟的赔偿，赔偿金为订单金额的30%，即24元。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过查询，由于仓库原因导致出现该情况，已经尝试跟用户取得联系，用户电话关机，后续会继续跟进。

　　案例二：要求取消订单遭拒绝

　　刘女士称在丰趣海淘下了个订单，订单号: 3201603221200256054。

　　后考虑到个人原因就不想要了，联系客服，要求取消订单。

　　在订单没有发货的情况下，客服不给取消订单。不让拒签，还说不支持7天无理由退货。我要求取消订单，因为现在不需要这个商品了。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：由于订单已经仓库开始操作，导致客服无法取消，已为用户特殊申请进行七天无理由退款操作。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)