(电子商务研究中心讯) 2016年3月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎网的投诉称同物不同价。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2016年3月5号在途虎养车网订购4条米其林轮胎(195/55 R15 XM2)单价455,共计1820,订单号: TH04945335。
并于3月7日到其制定安装店安装完成,但在7号晚上上网偶然发现相同型号轮胎在途虎的淘宝旗舰店售价却为425元,遂要求途虎网返还差价,对方客服说是不同平台价格不同,拒绝返还差价。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)