(电子商务研究中心讯)　　2016年3月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到沈先生对“惠惠网”的投诉称运费迟未退回，客服拖延处理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　沈先生于12月9日通过惠惠海淘从美国亚马逊购买了2双鞋，转运费106元，订单号：5507480159579。

　　在1月26日收到货物，已经符合惠惠的40天内未收到货物退回全部转运费的规定，但是惠惠一直都没有退。

　　投诉联系过客服,客服也是一直拖延未处理。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于惠惠网处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：为用户补退运费。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)