(电子商务研究中心讯)　　2016年3月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎网的投诉称网购轮胎发错货、均无质量合格证。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：网购轮胎却发错货

　　粘先生称2月14日在途虎养车网购买一个轮胎倍耐力新P7价值710元。订单号: TH04668734。

　　由他们配送到泉州市某汽车快修店18日到店安装付款。在3月4日发现轮胎不是新P7而是大小相同不同花纹新P1。

　　联系售后按要求回传照片到他们邮箱，后多次联系售后直到3月12日给出最后方案赔100元，理由仓库没发现发错货。我不同意说把发错的轮胎寄过去由他们检查是不是发错货。

　　途虎网还是坚持只赔100元。说轮胎即便检查是他们的也证明不了是他们发给我的。我不同意理由买途虎轮胎同时会送轮胎险。我的为众安保险单号：1113419620101091途虎网还是坚持只赔100元。

　　案例二：网购轮胎均无质量合格证

　　宋先生2015年5月21日在途虎网购买了四条米其林Primacy 3 st浩悦-205/55R16 91W轮胎。订单号: TH01628446。

　　5月24日我到途虎网指定门店安装时，发现四条轮胎均无质量合格证，并联系了途虎客服，答复说途虎网出售的轮胎均没有质量合格证，途虎网有一年的质量保障，让我放心使用。

　　截止2016年3月14日，轮胎使用了10个月，行驶不足2万公里，发现其中左侧前轮侧面出现不同程度的起皮开裂现象。2016年3月14日与途虎网客服联系后，让我发轮胎图片给途虎网。

　　2016年3月15日上午客服答复单从图片无法判断是否是轮胎质量问题，让我去途虎网指定的门店做检测。15日下午检测完成后，指定门店判定是轮胎质量问题。16日上午我主动联系途虎网客服，客服答复从轮胎照片中判断，是受外力作用造成的，而非轮胎本身的质量问题。首先，我对途虎网的判断存在质疑，因为从轮胎表面来看，开裂处无任何外力划伤的痕迹。其次，对于途虎网客服自相矛盾的解释和态度，非常不满。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　事件跟踪

　　以下是我们收到的途虎养车后期处理结果：

　　案例一：途虎养车回复称赔付350元且客户接受。

　　案例二：途虎养车回复称给予客户370元客户接受。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)