(电子商务研究中心讯) 2016年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李先生对“优购网”的投诉称收到残次品。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生称从优购网买的百丽的男鞋，订单号：m660325122336。
优购网号称无假货，100%正品，但是我所收到的商品是残次品，导致我无法穿着。
和优购网交涉过程中，优购网客服一直在说反馈，并且在承诺的时效之内没有给予回复，再次致电依旧告知需要再度反馈，仍需要等待。
而在他处理的过程中已经影响到了我的使用，耽误了我的行程，导致车票等一系列费用打水漂。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于优购网处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：3月27日优购网收到商品后，发现该鞋子后面有轻微折痕(商品图如下)，随后引导该用户进行退换货，并进行运费返现金，该用户不接受退换货并要求优购进行赔偿，该用户提出的无理赔偿优购无法接受。
优购网向本平台发来的图片
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
