(电子商务研究中心讯) 2016年4月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘女士对“优购网”的投诉称不满售后服务。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘女士称在优购网购买的鞋子，鞋底有明显的穿着过的痕迹，用毛巾都擦不掉，订单号: B660330122134。
找客服维权，客服让提供鞋子的照片，提供照片之后又要鞋子包装盒的照片。经询问后被告知如果包装完好的话，责任就在买家，因此无法进行退货。
也就是说，买家只能承受卖家疏漏而造成的问题。对于这种推卸责任的做法无法认同。优购的售后真的让人很是费解，根本不会站在消费者的角度来看问题。不考虑消费者感受，这种做法应该予以改变。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于优购网处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：用户未在第一时间提供商品照片，商品已经影响二次销售，无法进行退换货处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
