(电子商务研究中心讯) 2016年3月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对“ZOL中关村”的投诉称其擅自收取其他费用，存在欺诈消费者行为。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于3月20日在ZOL中关村购买了一部红米note3手机，订单：2016032012142648217137。
购买后一个客服给我打电话说收到手机后要另外交付2300元的定制费，这个收费项目当时在网站是没有的，是客服另外告诉我的，说我的手机是订制手机要专机专号码。完全都不清楚怎么回事，就要我另外交费。
为什么当时在购买时候没有这一项说明呢？现在想退货，订单那里竟然没有取消订单这一选项。当时那个客服说了:定制卡已开通，所受到的经济支付自己承担。在我不知情、无允许、无授权的情况下就进行了，希望你们能帮到我！
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
