(电子商务研究中心讯)　　2016年4月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘先生对“分期乐”的投诉，称担心取消订单后拦截订单不及时，会产生相应手续费。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　刘先生于2016年4月1日15:30左右在分期乐平台上分期付款购买了一台银白色红米note3高配全网通手机，订单号：020160401809206201566，价格1399，分六期付款每期需付233元。

　　由于是第一次下单所以不用手续费、服务费以及分期利息，目前该订单已通过审核进入配货阶段。紧接着我发现我不大需要这台手机，相中了该平台上的另外一台手机，于是想取消这台手机的订单，便致电客服，据客服讲可以尝试帮我拦截订单，假如拦截不成的话需要我当时拒收；但是我仔细一琢磨分期乐相关规则，假如拦截订单失败、发货了我拒收的话，那么还可能产生费用，而且整个退货流程需要7—14天时间，希望分期乐尽快取消订单！

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，为保障商品发货效率，订单通过审核后将第一时间进入配送环节，对用户需求我司会积极响应，但中途拦截易产生物流风险，故无法保障百分百拦截成功，若商品退回将产生物流成本，故需用户承担一定的物流费用。经查此订单已于4月2日拦截成功并关单，用户可重新下单不需承担费用。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

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