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联系商家难?“拼多多商城”被曝商品质量堪忧、客服始终无回应
发布时间:2016年04月08日 17:30:42

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称网站存在:商品质量差、客服联系不到、发货慢等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:网购水果质量堪忧、客服联系不到

  张先生在拼多多的APP上两次购买的均是水果,订单号为160321-84833452446和160316-84832994579。

  收到货后,水果已发霉腐烂。提交售后处理,显示“你的售后正在处理中,7天内可在此页面查询处理结果”,连续7天都是这句话,等到第7天后,页面自动生成一个处理界面,意思是提交的照片不清楚,他们不能鉴别。

  若有其他要求可联系拼多多官方微信客服,下来连续三天联系微信客服,无人应答,接着又连续三天在工作时间拨打拼多多官方客服电话:4008822528,均是对方不方便接听的语音。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:两单均办理全额退款,电联客户数次无人接。在线客服也已经取消关注无法留言,已经办理退款。

  案例二:网购榴莲重量不足、联系商家难

  金先生在拼多多商城上买了榴莲,订单号为160403-45922759300。

  商家描述说明是3.6到4.6斤,可到手后一称才3.02斤,在线联系商家一直没人回复,打商家电话一直无人接听和通话中状态,打拼多多商城电话电话自动回复是不方便接听电话,请留言。根本没有任何渠道可以联系上拼多多商城和卖家。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已经协商好退差价处理。

  案例三:团购的芒果表皮全是斑点、客服无回应

  汪女士于2016年3月27日在在拼多多商城的“益果汇”店,团购芒果,订单号味160327-05199989062。

  商品描述中有词语“果皮青里透红”“无任何斑点”,非常诱人。但是收到货后,该芒果完全没有熟不说,果皮全是斑点,称重后不足5斤,个数只有12个。

  而问了其他拼团的朋友后,都表示是绿色的且完全不是贵妃芒果,后联系该店家客服,完全不回应,联系声称9点至24点都在线的官方客服,也无回应。网上搜索发现很多人已经在该平台上当受骗,遇到同样的问题。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已经电联全额退款处理。

  案例四:团购商品却始终收不到货、联系客服无果

  袁先生于2016年3月3日在拼多多商城团购了商品,订单号:160303-58819825593。

  3.4显示发货了,3月中开始一直联系卖家为何显示不出物流信息,月底终于告诉我说快递丢件了,让澳洲那边再寄一份,当时已经快一个月了,在这样漫无日期的等待下我受不了了,所以我就说我不要了,卖家不同意。

  特别让人气愤的是投诉到拼多多客服那边每次都说向上反映了,可就没下文了,连续打了6次电话,都是同一个说法,根本就不解决。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户,商家补发,客户同意。

  案例五:团购水果收到发现是坏的、客服只是摆设

  贾女士在拼多多商城购买了菠萝蜜,订单号:160322-65077587357。

  打开后里面已经腐烂,流水,坏了一半,剩下的菠萝蜜跟本剥不出果肉,又小又变味,严重不符。在线找客服根本没有人搭理,留言也不回,客服就是摆设,没有任何回应,投诉也没有任何作用,还是没有人受理。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已经电联客户全额退款处理完成。

  案例六:收到货时商品已损坏、商家客服均无人回应解决

  孙女士在拼多多团购了一箱芒果,订单号:160320-88367586791。

  收到以后,发现芒果的防护包装全都损坏,所有芒果都被撞软烂,出现黑斑,甚至一些还出现腐烂。几次找到店家以后,店家要求拍照上传,传了之后没有回复。

  再三找到客服,之后又要求切开给他看。然后就没有下文。再找了几次,说要把坏的全部拍照给他。拍了以后,彻底不回复了。到现在马上就要自动确认收货,找到官方客服,也无任何回复。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户全额退款处理完毕。

  案例七:快递出错、联系商家无回应

  张女士于3月22日通过拼多多APP下单10斤装的苹果,订单号:电联客户表示已经收到,处理完毕!

  店家显示于3月30日发货,通过快捷快递运输,该快递于4月2日17时在湖北签收,而微信里显示该快递于4月5日在福建三明签收,且两者的订单号也不相同。

  我询问店家的客服,几天都没回应,在订单页面上点击退换货,需要7天工作日,而这期间也没任何的处理,再询问拼多多客服,也无回应,拨打400电话,只有“现在不方便接听来电,请留言”的语音声,没有任何对此事处理的回应。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户表示已经收到,处理完毕。

  案例八:下单一个月仍不发货、商家电话始终关机

  涂女士于3月17日在拼多多商城购买了个菠萝蜜,订单号:160317-36574036657。

  一直没有发货,多次联系商家退款未回复,商家留的联系电话一直关机中!要求拼多多商城客服处理,客服也是说联系商家!现在已经20天了,一点消息都没有!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已经电联客户,全额退款处理。

   据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】   

   日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)

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