(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称网站存在：商品质量差、客服联系不到、发货慢等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
张先生在拼多多的APP上两次购买的均是水果，订单号为160321-84833452446和160316-84832994579。
收到货后，水果已发霉腐烂。提交售后处理，显示“你的售后正在处理中，7天内可在此页面查询处理结果”，连续7天都是这句话，等到第7天后，页面自动生成一个处理界面，意思是提交的照片不清楚，他们不能鉴别。
若有其他要求可联系拼多多官方微信客服，下来连续三天联系微信客服，无人应答，接着又连续三天在工作时间拨打拼多多官方客服电话：4008822528，均是对方不方便接听的语音。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：两单均办理全额退款，电联客户数次无人接。在线客服也已经取消关注无法留言，已经办理退款。
案例二：网购榴莲重量不足、联系商家难
金先生在拼多多商城上买了榴莲，订单号为160403-45922759300。
商家描述说明是3.6到4.6斤，可到手后一称才3.02斤，在线联系商家一直没人回复，打商家电话一直无人接听和通话中状态，打拼多多商城电话电话自动回复是不方便接听电话，请留言。根本没有任何渠道可以联系上拼多多商城和卖家。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已经协商好退差价处理。
案例三：团购的芒果表皮全是斑点、客服无回应
汪女士于2016年3月27日在在拼多多商城的“益果汇”店，团购芒果，订单号味160327-05199989062。
商品描述中有词语“果皮青里透红”“无任何斑点”，非常诱人。但是收到货后，该芒果完全没有熟不说，果皮全是斑点，称重后不足5斤，个数只有12个。
而问了其他拼团的朋友后，都表示是绿色的且完全不是贵妃芒果，后联系该店家客服，完全不回应，联系声称9点至24点都在线的官方客服，也无回应。网上搜索发现很多人已经在该平台上当受骗，遇到同样的问题。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已经电联全额退款处理。
案例四：团购商品却始终收不到货、联系客服无果
袁先生于2016年3月3日在拼多多商城团购了商品，订单号：160303-58819825593。
3.4显示发货了，3月中开始一直联系卖家为何显示不出物流信息，月底终于告诉我说快递丢件了，让澳洲那边再寄一份，当时已经快一个月了，在这样漫无日期的等待下我受不了了，所以我就说我不要了，卖家不同意。
特别让人气愤的是投诉到拼多多客服那边每次都说向上反映了，可就没下文了，连续打了6次电话，都是同一个说法，根本就不解决。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户，商家补发，客户同意。
案例五：团购水果收到发现是坏的、客服只是摆设
贾女士在拼多多商城购买了菠萝蜜，订单号：160322-65077587357。
打开后里面已经腐烂，流水，坏了一半，剩下的菠萝蜜跟本剥不出果肉，又小又变味，严重不符。在线找客服根本没有人搭理，留言也不回，客服就是摆设，没有任何回应，投诉也没有任何作用，还是没有人受理。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已经电联客户全额退款处理完成。
案例六：收到货时商品已损坏、商家客服均无人回应解决
孙女士在拼多多团购了一箱芒果，订单号：160320-88367586791。
收到以后，发现芒果的防护包装全都损坏，所有芒果都被撞软烂，出现黑斑，甚至一些还出现腐烂。几次找到店家以后，店家要求拍照上传，传了之后没有回复。
再三找到客服，之后又要求切开给他看。然后就没有下文。再找了几次，说要把坏的全部拍照给他。拍了以后，彻底不回复了。到现在马上就要自动确认收货，找到官方客服，也无任何回复。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户全额退款处理完毕。
案例七：快递出错、联系商家无回应
张女士于3月22日通过拼多多APP下单10斤装的苹果，订单号：电联客户表示已经收到，处理完毕！
店家显示于3月30日发货，通过快捷快递运输，该快递于4月2日17时在湖北签收，而微信里显示该快递于4月5日在福建三明签收，且两者的订单号也不相同。
我询问店家的客服，几天都没回应，在订单页面上点击退换货，需要7天工作日，而这期间也没任何的处理，再询问拼多多客服，也无回应，拨打400电话，只有“现在不方便接听来电，请留言”的语音声，没有任何对此事处理的回应。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户表示已经收到，处理完毕。
案例八：下单一个月仍不发货、商家电话始终关机
涂女士于3月17日在拼多多商城购买了个菠萝蜜，订单号：160317-36574036657。
一直没有发货，多次联系商家退款未回复，商家留的联系电话一直关机中！要求拼多多商城客服处理，客服也是说联系商家！现在已经20天了，一点消息都没有！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已经电联客户，全额退款处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
