(电子商务研究中心讯)　　2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到尚先生对当当网的投诉称礼品卡遭盗用，当当网要求用户自行报警处理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　尚先生称于2015年12月在当当网购买了几张礼品卡，其中三张各面值一千元的卡一直未激活使用，订单号: 33193229455。

　　今年四月份登陆网站准备购书，但发现三张卡余额显示“已用完”。联系当当网客服，给予的回复是礼品卡被别的账户使用购买了手机，解决的方式就是让我自己报警。

　　对此有以下几点疑问：

　　1、之前当当购物，从下订单到发货都会有邮件、短息提示，为什么礼品卡激活使用没有任何提示，而且是在我的账户未被盗用，绑定的邮件、手机没有更改的情况下，礼品卡本身也是规定“不能转让”，对此当当网回答不知道。那么一个购物网站会连起码的技术安全都搞不清楚？还是根本就是其内部问题，监守自盗？

　　2、在我本身无责的情况下，网站礼品卡在安全账户中被使用，当当网不承担任何责任，只是让报警，但我在当地警方处根本无法立案，因为我提供不了任何相关信息。在我的账户中看不到任何礼品卡被激活使用的信息，而当当网所谓的“别的账户下订单消费完成”信息却不提供，那么这些所谓的信息是否真实存在？或者跟警方配合应该是当当网的责任。

　　3、出事才发现，从2010年开始网上就不断多起当当网礼品卡被盗，直到现在，当当网始终不对此进行安全防护，或者本身就是其内部问题，而对于事情处理又是一副无关的态度，由此，我希望能够得到帮助，要求当当网对于三千元礼品卡损失给予全额赔偿，并就解决问题中的态度给予道歉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)