(电子商务研究中心讯) 2016年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“佳乐购手机商城”的投诉称其强制发货、拒绝退货、联系客服无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生于2016年4月13日下午5点在购买了“佳乐购手机商城”一款mate8手机，订单号：2016041317524821073793。
当时咨询客服的时候我就提出为什么4G运存会有银色和灰色版的，客服并没有告知我是定制版的，直接说有的，拍下后也没告知是定制版。
然后订单负责人就打来电话问我身份证号，我告知身份证号后他告诉我是不能欠费的，欠费会停机，这时候我才知道是预付费的手机，我马上说那我退货用不了，但是此人直接告知已经定制好了，不能退货，退货就扣30%货款。
期间我在8点多的时候还找了当时咨询的售前客服联系，都无结果，他们要强制发货，说要退货必须走流程。
我只能来此投诉，作为消费者，这种行为不是强买强卖了吗？现在并没有发货也不肯直接退货。要我先支付宝确认掉再同意退货，这不是诈骗了吗？支付宝确认了，他们收到款的话还会理我吗？
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
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