(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：发货迟缓、客服联系不上、商品质量堪忧等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：迟迟收不到货、物流信息为零
王女士于4月6日通过微信公众账号，在拼多多华北下单购买红心火龙果，订单号：160406-04344511108。
我的订单显示4月8日发货，时至4月12日物流信息仍然没有更新，联系客服，无人理会，故要求查询发货的真伪，如果是虚假发货，请求退款！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：消费者已在4月12日联系了拼团客服申请退款并已审核，该包裹目前还在运输途中。
马女士于4月4日在拼多多商城里购买了山竹，订单号;160404-65778245005。
大约5号晚上发货，到9号才到，打开快递水果全烂完了。联系商家没有人回应，在网上联系拼多多客服，也无人理会，无奈只得打电话联系客服。
告知我微信联系，10号微信联系之后，我说十句话，客服说句抱歉态度很差，说一句话1个小时才能给回复问我怎么处理。我说投诉之后你们都不处分卖家，怎么给差评，客服说退款，无奈同意，说48小时到账，到了12日查看没有到账，便联系拼多多客服，又是没人理会。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此单消费者之前已联系到客服申请退款并且已于13日审核通过。
案例三：发货迟缓、联系客服无果
吴先生在拼多多商城上团购了芒果，订单号：160330-35811793900。
购买信息显示4月9日发货。已经4月13日，仍未发货，期间本人信息及电话联系客服，均无任何回应。
因此，为了维护自己和许多消费者的权益，特此举报，希望严肃调查该电商。并退还与赔偿消费者的损失。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家为延迟发货，商家客服也没有回复消费者，按照平台规则，延迟发货已经赠送消费者无门槛现金额，该订单消费者还是需要商品，我方已再次催促商家发货
案例四：商品质量出问题、客服迟迟联系不上
王先生在拼多多商城购买了电动榨汁杯，订单号：160330-46639514880。
4月1日收到商品，当时就发现内部有裂痕，和商家联系。但一直无人，之后又和拼多多客服联系也不理睬。于是就先申请售后处理。
售后处理一直显示7天内会有答复。但到了第7天还是没人客服联系。眼看还有2天就要确认收货，于是在网上找到了客服电话。打过去客服说要加微信公众账号申请退货，但是迟迟没人回复。现要求拼多多商城尽快处理退货。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：消费者已联系到客服办理了退货退款。
案例五：网购菠萝蜜全部腐烂、客服电话无人接听
吴先生在拼多多商城的“熙果旗舰店”购买了波罗蜜，订单号：160321-05009292186。
到货时，从里到外，从头到尾，没有一处不腐烂的。商家的电话关机，客服永远没人回答。百度里搜索的拼多多的客服电话永远没人接。打315投诉电话，人家说得找到拼多多的具体地址，这我哪知道？百度又没有。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：消费者已联系到客服办理了退款。
案例六：团购水果质量太差、无法联系到客服
刘女士于4月6日拼团下单购买5斤火龙果，订单号：160406-85590084118。4月8日发货直到4月15收到货，已经全部烂光，烂成黄色的一坨坨还在滴水。去微信找官方客服网上获取不了客服信息，找商家在线客服不理睬，打商家电话一直关机中，打商场客服电话提示暂时不能接听电话，提交在线投诉，退款一直显示提交中，提交不成功。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：消费者已联系到客服，退款已处理。
案例七：网购商品出现质量问题
阳先生在拼多多商城买了一个瘦身甩脂腰带，订单号：160415-55850767559。买回来第一回用就爆炸了！联系拼多多客服没人搭理，联系商家客服，商家要我邮寄过去并支付运费，待他们收到商品后再联系我退运费。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已联系到消费者退款处理。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
