(电子商务研究中心讯)　　2016年4月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何女士对“Forever 21官网”的投诉称其发货迟缓、客服态度敷衍。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　何女士于2016年04月17日14:48在“Forever21中国官网”网购买了服装3件，订单号：21869375。

　　我遇到的侵权以及服务态度问题主要涉及以下几个方面：

　　1.网站显示，订单会于1-2天内发货，而我的货迟迟不发，便于4月19日上午的11：53-12：05之间，向该网站的客服热线拨打电话，一共12次。其中，除了一次被疑似恶意挂断之外，剩下的几次均以“无人接听”告终。然而此时正是本网站的客服工作时间：周一~周五09:00-18:00。如此态度令人咋舌。

　　2.2.本人于19日14：06分，收到韩国forever21(韩国)有限公司上海代表处的电话，在通话过程中，对方不说明自己是具体的哪方面的负责人，只说是forever21的工作人员。先是告诉我，订单的其中一件商品缺货，会直接把钱退到我的支付宝账户中，金额为130元，目前该退款已经收到。当我问及对方为何不及时告知缺货信息时，对方以公司周末放假为由进行搪塞。明明昨天并不是周末，却没有给我反馈信息。

　　3.谈及发货速度缓慢时，对方承诺将对我的货物及时发货，会通知仓库云云。但当我于下午18点前后查询我的订单信息时，却意外地发现，我的订单信息根本查不到。个人认为是网站将其恶意删除。后来又拨打上文提到的电话，均无法接通。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与“Forever21中国官网”处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：此单已经和客人解释过由于现在网站更新中订单状态无法及时查询，已告知客人相关的运单号在顺丰网站上也有运输记录，缺货的商品已退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)