(电子商务研究中心讯)　　2016年4月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2位用户对“丰趣海淘”的投诉称发货迟缓、取消订单、拒绝退货等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：迟未发货 随意取消用户订单

　　彭女士于2016年4月1日-5日，在丰趣海淘网站购买尿不湿，保健品，洗化用品等，订单号: 320 1604051200127511。

　　一直到4月11日左右，仍然有三个订单没有发货，期间一直和对方400热线售后人员沟通，一会说因为放假才上班，一会说帮忙催促，一会又说在清关。

　　11日我再次打电话，客服人员主动要求我取消订单，说无法发货，离付款大概有10天左右了，对不能发货没有任何解释，占据资金。

　　三个订单有两个取消了，还有一个当时显示已出库，我要求取消失败，当天晚上订单状态显示从香港仓发货中转，到18日订单状态依旧没有变化，我多次打电话要求取消订单未果，什么时候能收到货客服也不能解释。

　　在此，认为丰趣海淘存在虚假宣传产品，不如约发货占用资金，又随意取消订单。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实此客户的商品因系统原因商品一直未配送，已经跟用户沟通，并且为用户取消订单并且退款，用户表示了解。

　　案例二：雪地靴质量差 用户要求退货遭敷衍处理

　　张先生称在丰趣海淘上买了双雪地靴，订单号3201604021600122140。

　　11号收到货，打开包装扯了下里面的毛，一下就掉了一簇，毛上面还不干净，有好多颗粒状脏东西，雪地靴是会掉点毛，但是这一掉一簇。

　　当天就申请退货，APP上上传图片，他们一直说看不到，拒绝申请。找客服，客服叫我邮件发，发了后一直不给回复。

　　15号再次找客服，客服说3个工作日之内给我处理好。直到19号依旧没给我回复。从11号至今9天，7个工作日，客服一直在敷衍，说在处理，再等等，已经优先处理。

　　今天再次我主动找上他们，他们说帮我提交申请了，是我找上他们才刚刚提交的，要我再等1-3个工作日，还说不一定能退货成功。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已经跟用户进行沟通，用户将产品退回，我们进行退款给用户，关于之前处理延迟情况，丰趣海淘已经进行调查，用户表示了解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）