(电子商务研究中心讯) 2016年4月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝卖家的投诉称沙发出现开裂下陷质量问题。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
童先生2016年1月份在淘宝网(思嘉家具)购买的沙发，由于是新装修的房子，订单1521359200099794
三月份才入住，沙发才用了一个月其中一个扶手下面沙发腿里面的木头就开裂下陷了，沙发腿陷进去几公分，联系店家直接推卸责任，然后申请售后说只能跟店家讲讲，具体怎么处理听店家的，这叫什么平台啊？直接就是假冒伪劣产品的平台嘛，监管部门呢？
淘宝在此明显有偏袒卖家行为，沙发使用2个月出现严重质量问题，卖家不予以处理，淘宝做为第三方平台竟无任何责任？现在要求将质量问题沙发退款退货。店家还宣传十年质保终生免费售后服务。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
