(电子商务研究中心讯)　　2016年4月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称机票行程单与实际支付金额差别较大、酒店不给退款、拖欠机票税款不退。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：机票行程单与实际支付金额差别较大

　　郑先生称4月10日于去哪儿网购买了4月15日河北航空NS3227航班下午14点20由石家庄飞往海口的两张成人机票，总共支付了2730元，订单号: jdd1604090805589746。

　　可是打印出来行程单的面额只有1170元一张，两张总共2340元，比实际支付金额少了390元，拨打去哪儿网投诉电话，对方说是只答应补相应差价的旅游发票，可是我们单位报销只以行程单面额为准，根本报销不了旅游发票。

　　当初购票时网站的页面也没有任何对行程单面额有差异方面的说明或条款，为此，要求去哪儿网退换本人390元的行程单差价。

　　案例二：酒店不给退款 服务态度恶劣

　　徐先生称于4月22日订的香港朗廷酒店，订单号: 100774884289。

　　现因工作原因当天到不了，我说可以不申请退款，调剂一下房间，把22日房间取消换到24号，对方不予解决，态度强硬，说这酒店预订是他们的规定，这明明就是霸王条款，我没有消费为何要付这个款。

　　案例三：去哪儿网拖欠机票税款不退还

　　吴女士称之前在去哪儿网预定购买的台北飞厦门的两张机票，价格为1538元。订单号: wyd150831112031113e8976。

　　由于对交通路线不熟悉到达机场时错过了航班没有赶上飞机，结果错过了飞机，之后打电话给去哪儿网，去哪儿给代理商协商后告知特价机票不退票不改签机票直接作废，只能一人退200元，两个人只退400元。

　　而机票一个人的税费就是376,据我现在知道如果没有乘坐该航班离境税费是可以全额退还的，给去哪儿网反映说如果不把剩余的税款退回就投诉，他们知道后承诺3到15天退还，但现在超过时间至今却一直没有退还，没有一点诚信可言。去哪儿网机票费用不退就算了，连税费都不退全。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)