(电子商务研究中心讯) 2016年4月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称外卖没送到却被要求取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
段女士称4月15号13点四十几分在饿了么网上订餐微信平台上订购了一份清真德克士西关店的快餐,订单号: 100532424574032638。
在在等商家确认订单以后一个多小时左右,送餐员还未送到,在此期间本人没有接到任何送餐员和商家的电话,我打电话到餐厅询问情况,第一次餐厅服务员说送餐员已经把饭拿上在路上了。
后又打了一次电话餐厅服务员又说他们把饭做好了是送餐员自己没拿让我取消订单,我原本以为会有个答复,但直到现在什么都没有,今天下午我还给饿了么客服打电话投诉了,可是等到的结果是一样。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)