(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315) 接到9位用户对“拼多多商城”的投诉称存在：到货慢、退款难、虚假发货、水果腐烂、货不对板、客服联络不上等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：购买的榴莲发酸发烂 要求退款遭拒绝

　　陈女士称在拼多多上面，团购了两单榴莲，订单编号：160414-71027807669、160414-71027747746。

　　4月20号发货，23号收到。收到时候，就纸皮包着。无任何防护措施。等到打开时，肉已经烂掉了，发酸、发苦。

　　然后找客服。客服居然回答我，榴莲因为个人口味不一样，会吃出酸甜苦辣的味道。拒绝退款请求。

　　打拼多多客服电话，居然自动转入留言系统。最后和客服要求退款，客服居然要求我考虑下。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：全额退款。

　　案例二：到货慢 退款近一月无人处理

　　张女士称3月28日下单购买黄河滩枣，订单号: 160-32834797892948。

　　结果直到现在仍没有收到货，打电话给商家说给很快给我补发，一个星期过去了仍然没有收到货。

　　到现在退货申诉也一直没有退款，快一个月了，对于这样的欺骗消费者的购物平台真的无法接受。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：全额退款。

　　案例三：虚假发货、水果腐烂 客服联络不上

　　李女士称3月29日在拼多多商城团购芒果一份，订单号: 160329-15940636590。

　　当时为预售，4月9日才发货，但是4月9日卖家虚假发货，直到4.11日才真正发货。

　　收到货后发现芒果上有黑点，当时以为没事，结果放了几天后芒果黑点更大，直接就开始烂了。

　　问了一起买的朋友，都是这样，申请退款，没人管，联系客服，客服也没有理。现在距离自动确认收货时间只有一天，但是卖家始终联系不上，投诉也没人处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：客户退款投诉已审核处理，退款中。

　　案例四：物流信息查询不到 多次联系商家未果

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　李女士在2016年4月18日于拼多多APP团购成功了“23.5元越南青芒香玉芒5斤(7-12个)”，订单号: 160418-35599745371。

　　4月21日官方微信平台通知我发货了，还提供了汇通快递的单号70289001701234，但直到4月25日都查询不到物流信息。

　　拨打商家留的电话多次无人接听，通过官方微信平台与APP客服联系，对方只说退款，不说任何赔偿或者重新审核其平台上商家的问题。

　　我认为这个商家就是虚构的，只是为了让大家下单，短期获得大量资金和客户信息。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：投诉申请退款商家处理中。

　　案例五：货不对板 要求退款遭拒绝

　　曹女士称在2016-4-6在拼多多app和两个姐姐团购了五斤的贵妃芒，订单号: 160406-15711993008。

　　团购页面显示的是5斤约10-16个(芒果之王)，事实却是我姐姐收到的两箱都是17个，我收到的居然有25个之多，只有几个个头能接受的，大部分都是跟鸡蛋芒那样大小的青芒果。

　　我立刻向购买的五味堂旗舰店投诉，没有客服回应我，我接着就向拼多多投诉，处理了将近一周显示出的结果居然根本没受理。

　　24日我又进行了投诉，25日显示卖家驳回退款单，给的理由是他们不挑果子大小，如果都挑那么小果就没人买了。

　　可是卖家你描述页面为什么写的是10-16个?而不写15-30个？难道我们不知道大果贵，小果便宜吗？

　　这种行为就是欺骗消费者，还要为自己找理由！接着拼多多平台也驳回退款单，给出同样的解释阳光雨露不同，水果有大小。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：已图片核实，全额退款，电联客户告知。

　　案例六：水果质量差 客服联络不上

　　蒋女士称4月13日在拼多多上面的“憨果果”商家店里组团购买的海南象牙芒果，订单编号160413-13377077015。

　　4月23日才发货，而且发过来的货根本与实际不符，芒果根本不能吃，都是黑的，而且很硬。

　　联系客服也没人答复，打电话也一直忙线中。七个朋友一起组的，全部收到的货都不行。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：团长面单券购买，已经电联退相应的现金券处理。

　　案例七：收到的水果大部分腐烂 联络客服无果

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王先生于2016年4月15日在拼多多商城一品优旗舰店3人团购买了一箱23.5元5斤的海南象牙芒，订单号: 160415-26655673252。

　　于2016年4月25日下午收到。打开一看只有4个是好的，其他全都是烂的。

　　及时联系卖家和拼多商城微信客服都没人理我，拨打卖家和商城电话均是无人接听。现要求退款并及时联系我。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：已经电联并且全额退款处理完毕。

　　案例八：未收到货 已被系统自动确认收货

　　庄女士称参与拼多多团购，于4月18日下单，团购青芒操作成功，4月21日物流显示“订单导入，通知快递公司取件”，然后再无消息。

　　而其商城显示，“卖家已发货，还剩余10天自动确认”。

　　经过操作，发现拼多多第一次多人拼团的链接纯粹是吸引顾客替他到处宣传，很难成功。

　　物流太慢，客服、商家对于顾客提问毫无反应。钱已通过微信支付了，货没有收到几天后却自动确认收货，涉嫌欺诈。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：已经电联并且全额退款处理完毕。

　　案例九：平台上无退款选项 客服联络不上

　　刘女士称在拼多多商城上拼团买了一个18.8元的商品，订单号: 160424-75701575261。

　　但是第二天后悔了，不想要了，况且商品还没有发货，但是我根本找不到可以退款的地方，然后联系客服，但是客服根本不回复任何消息，如果有什么原因退不了款，客服可以给我说明原因，但是得不到任何回复。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理，对此，拼多多商城向本平台发来的处理结果称：已经电联解释告知其真的不想要如何操作。因为商品已经发出，其接受。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report /)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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