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订酒店付完钱又多要200元 美团单方面取消订单
发布时间:2016年04月29日 10:01:23

(电子商务研究中心讯)  订单下了,钱也付了,却临时被告知酒店价格又“涨”了两百元。4月27日,准备去海阳市自驾游的迟先生在美团网上预定了一间标价为598元的一呆公寓二层别墅。下单后不久,迟先生被美团网工作人员告知,“商家说要涨价两百元”,这遭到了迟先生的拒绝,订单随后被取消。美团称商家没有及时更改房态,而商家称通知了美团,美团没有及时修改房价。

  迟先生准备在五一期间去海阳市自驾游。4月26日,迟先生开始了解酒店住宿价格,“一呆公寓官网上的标价是678元,我在美团网上看到的价格是598元。”迟先生果断在美团网下单,并线上进行了支付。可令迟先生没有想到的是,美团网的客服人员在半小时后给他打来了电话。

  “美团说,一呆公寓的经理告知他们价格需要在598元的基础上再涨200元。如果不接受,他们就只能取消订单,”迟先生说:“一呆公寓说他们五一期间没有涨价,可平时明明就是三百多元的价格,在已经涨价200元的基础上,又要涨价200元。我已经下单并且进行了支付,我当然不同意了。”由于迟先生拒绝接受溢价,订单被取消。

  为了验证迟先生的说法,4月28日上午,城市信报/信网记者通过美团APP对这家公寓进行了搜索。结果显示,迟先生先前所预订的房型,若在4月28日入住,4月29日离店的话,价格为369元。而如果将入住和离店时间分别改为5月1日和5月2日,价格则变成了567元。两个入住日期的房间装填均为“满房”。

  迟先生认为,在他已经完成下单和支付的情况下,对方擅自溢价的行为属于价格欺诈。

  4月28日下午,城市信报/信网记者首先致电美团网。负责与商家沟通的一位不愿具名的工作人员表示,消费者在下单时,客房已经处于满房状态,商家没有及时对房态做出调整,且订单实际并未生成,且钱款也没有打入商家账户。“因为客户下单后,我们首先要跟商家核实能否提供房间,当时确实已经满房了。”该工作人员说。对于提出溢价200元的问题,该工作人员解释说,为了满足客户的需求,美团为客户提供了同类别的酒店,但客户并未接受。

  随后,记者也联系了一呆公寓。前台工作人员张先生表示,4月24日和4月25日两天,公寓就已经通过QQ的形式通知美团对房价进行变更,但美团并未及时更改。张先生还介绍,客户下单后溢价,在酒店行业是不被允许的。“我们有一个末单机制,即房价调整前的最后一单必须要接。”张先生说。公寓总经理姚先生表示,目前投诉已转交总部处理,目前正在进一步沟通处理当中。

  针对此事,记者咨询了山东元鼎律师事务所的李瑞敏律师。李女士表示,消费者通过美团网预订房间,实际上是和美团之间形成了协议,美团作为代理商代表商家向消费者发出要约,如果消费者已经下单并且支付欠款,而最终不能入住,实际是美团违约,消费者应向美团主张自己的权利。至于美团和商家之间是谁的过失,与消费者无关,这应当他们自己协商。(来源:城市信报 文/张越)

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